Бронирование мест

Началось бронирование номеров на новогодние праздники!


Правила бронирования номера:

Способы бронирования. Для бронирования номера вам необходимо оформить заявку по телефону 0707-111-010

Информация, необходимая для бронирования.
фамилия, имя, отчество клиента;
дата и время заезда и выезда;
категория и количество номеров (количество мест и цену вы можете узнать в прайс-листе);
форма оплаты;
контактные данные (телефон, адрес электронной почты).

Способы оплаты.
Наличный расчет, безналичный банковский перевод.
В случае если платеж произведен, а оплата не поступила в указанные сроки, необходимо направить копию платежного поручения по электронной почте (info@orlоvka.kg).
Статус заявки. Если бронирование производилось в офисе с внесением залоговой стоимости, то ваша заявка, если это не оговаривается дополнительно, имеет статус подтвержденной.
При бронировании по телефону или через интернет все заявки имеют 2 статуса:

- Негарантированное бронирование — заявка получает такой статус по умолчанию, если услуги оплачиваются после направления предварительной заявки. В этом случае после внесения суммы в течение суток вам будет выслано подтверждение о том, что номер забронирован. Если сумма не была внесена вовремя (до 22-00 часов текущих суток) бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления клиента. Заявка считается неподтвержденной после направления письменного или устного уведомления от администрации базы с указанием причины отказа. Заявка считается неподтвержденной, если Вы не получили письменного или устного подтверждения в период более 24 часов с момента отправления заявки. Заявка считается подтвержденной после получения письменного подтверждения с указанием номера брони.
- Гарантированное бронирование — заявка получает такой статус, если услуги заранее оплачены; у организации, осуществляющей бронирование, заключен с нами договор на оказание гостиничных услуг. Горнолыжная база «Орловка» гарантирует предоставление номера на период всего оплаченного срока. В случае сохранения брони и не заезда гостя, база не возвращает денежные средства в размере равном стоимости проживания в данной категории номера по подтвержденному тарифу.

Отмена бронирования.
Для отмены бронирования вам необходимо не позднее, чем за сутки до даты заезда подойти в офис, позвонить по телефону, или отправить e-mail: info@orlоvka.kg с указанием номера брони, или информации, которая указывалась при бронировании (дата, ФИО и т.д.). При этом бронь считается аннулированной после получения письменного или устного подтверждения об аннуляции. При это возврат денежных средств происходит по следующей схеме: Более 31 дня до заселения - возвращается 100% стоимости; От 15 до 31 дня до заселения - возвращается 85% стоимости; От 7 до 14 дней до заселения - возвращается 45% стоимости; От 2 до 6 дней до заселения - возвращается 25% стоимости. Возврат денежных средств при этом производится только в нашем офисе после предъявления паспорта лица, на которого оформлен заказ. Либо же после срока, в который клиент должен был заселиться.


Изменение информации в подтвержденной заявке.
Для изменения информации в подтвержденной заявке необходимо обратиться в наш офис, позвонить по телефону, или отправить e-mail: info@orlоvka.kg с указанием номера брони, или информации, которая указывалась при бронировании (дата, ФИО и т.д.) с письменной или устной просьбой о внесении изменений. Изменения считаются подтвержденными после получения лицом осуществляющим бронирование письменного подтверждения. Горнолыжная база «Орловка» может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны, или не установлена личность лица, желающего внести изменения.

Возврат денежных средств.
Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения в бухгалтерию. Связаться с бухгалтерией можно через администратора базы по телефонам, указанным выше. При обращении в бухгалтерию необходимо назвать номер заявки, информацию об оплате за услуги гостиницы, фамилию клиента, на которого оформлена бронь, сроки заявленного проживания.
Процедура оформления проживания Оформление проживания на горнолыжной базе «Орловка» производится в администрации. При заселении необходимо сообщить номер брони, фамилию и имя. Для размещения вам необходимо иметь при себе паспорт или иной документ удостоверяющий личность.

Расчетный час.
Заезд возможен после 15:00 по местному времени. Ранний заезд возможен при наличии подготовленного номера.
Единый расчетный час – 14:00 часов текущих суток по местному времени.
При проживании менее 1 суток, плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
При продлении номера (если допустимо) менее, чем на одни сутки, оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:
- не более 4 часов после расчетного часа (с 15:00 до 19:00) – почасовая оплата;
-от 4 до 9 часов после расчетного часа (с 19:00 по 24:00) – оплата за 0,5 суток;
-от 9 до 24 часов после расчетного часа (после 24:00) – взимается оплата за 1 сутки.
Возврат денежных средств при этом производится только в нашем офисе после предъявления паспорта лица, на которого оформлен заказ. Либо же после срока, в который клиент должен был заселиться.

Бухгалтерия. Отчетные документы.
При оплате услуг безналичным банковским переводом предоставляются счет-фактура и акт выполненных работ. Данные документы направляются на почтовый адрес организации или клиенту при предъявлении им доверенности. При оплате наличными выдается кассовый чек и счет. Кассовые чеки выдаются сразу после оплаты, счет — в момент выезда.